Términos de Servicio y Uso
Transparencia, confianza y profesionalismo. Definimos claramente las expectativas para el uso de nuestros servicios y nuestra plataforma digital en Cali.
Compromiso Jurídico y Operativo
Al acceder o utilizar el sitio web cleanoria.world o contratar nuestros servicios de limpieza, usted acepta los términos descritos a continuación. Este documento establece el marco legal y operativo que rige la relación entre Cleanoria y nuestros clientes en el Valle del Cauca.
Nuestra misión es brindar servicios de limpieza confiables y de alta calidad. Para lograrlo, definimos claramente responsabilidades, derechos y limitaciones. Estos términos están diseñados para proteger tanto a su propiedad como a nuestro equipo de trabajo.
Puntos Clave del Contrato
Última actualización: Mayo 2026Alcance del Servicio
El servicio contratado se define explícitamente en la cotización aceptada. Tareas adicionales no incluidas en la lista de verificación original generarán un cargo extra acordado previamente.
Acceso y Seguridad
El cliente debe garantizar acceso seguro al inmueble. Cleanoria no se hace responsable por objetos de valor no asegurados. Se requiere la presencia del cliente o un adulto responsable.
Cancelaciones
Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación están sujetas a un cargo del 50%. Esto permite reasignar al equipo de limpieza en Cali y minimizar tiempos inactivos.
Términos Esenciales y Errores Comunes
Evite malentendidos conociendo estos puntos críticos.
Glosario de Términos
- Preparación del Inmueble
- Responsabilidad del cliente: asegurar que el espacio esté despejado de objetos personales para permitir una limpieza eficiente.
- Equipo Especializado
- Nuestros colaboradores vesten uniforme identificativo y portan credenciales. No se utilizan subcontractistas externos sin autorización.
- Áreas Comunes
- En edificios residenciales de Cali, el cliente es responsable de coordinar el acceso a zonas compartidas (ascensores, parqueaderos).
Modos de Falla Comunes
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Error: Expectativas no definidas
"Esperaba que limpiaran dentro del horno, pero no estaba en la lista".
Solución: Revisar la cotización detallada antes del servicio. -
Error: Acceso denegado
El equipo llega pero no hay llaves ni código.
Solución: Confirmar disponibilidad el día anterior vía WhatsApp. -
Error: Obstrucción del servicio
Espacios saturados de muebles o enseres impiden la limpieza de suelos.
Solución: Mover objetos pesados antes de la llegada del equipo.
Matriz de Decisiones y Compromisos
Entendemos que cada espacio tiene necesidades únicas. Aquí presentamos los compromisos que debe considerar al contratar:
Limpiar semanalmente mantiene la suciedad superficial bajo control; una limpieza profunda mensual aborda rincones acumulados.
Considere un plan híbrido: mantenimiento semanal + profundidad trimestral para oficinas en Cali.
Un servicio express (2-3 horas) cubre áreas principales; un servicio completo (4-6 horas) incluye ventanas y detalles.
Rotación de tareas: detalle profundo en visita A, mantenimiento rápido en visita B.
Opción ecológica es segura para mascotas y alergias; opción estándar elimina manchas rebeldes más rápido.
Zonificación: ecológico en zonas de convivencia, estándar en áreas técnicas/baños.
¿Tiene dudas sobre estos términos?
Nuestro equipo legal y operativo está disponible para aclarar cualquier punto antes de iniciar el servicio.
Servicio presencial autorizado en: Carrera 50 18 27, Cali, Valle del Cauca